• Home
• Over Dungelmann
• Onze winkels
• Klantenservice

• Damesschoenen
• Herenschoenen
• Kinderschoenen

• Sale
• Merken
• Accessoires

Home » Klantenservice » Veelgestelde vragen »

Veelgestelde vragen

Hieronder ziet u de veelgestelde vragen met antwoorden.

• Bestellen en betalen
  • 1. Hoe plaats ik een bestelling?
    Klik op ‘Bestellen’ om het product in uw winkelwagen te plaatsen. Uw winkelwagen geeft een overzicht van uw bestelling. Wijzigen kan hier ook. Vanuit uw winkelwagen kunt u verder winkelen of direct uw bestelling afronden en betalen. Bent u een nieuwe klant? Dan vragen wij u een account aan te maken. Heeft u al eerder iets besteld? Dan logt u in met uw e-mailadres en wachtwoord.
    
    Vul na het inloggen achtereenvolgens uw contactgegevens, het factuuradres en het afleveradres in en selecteer een betaalmethode. Op de factuur ziet u een overzicht van uw bestelling en de kosten. Wilt u nog iets wijzigen? Ga dan terug naar uw winkelwagen. Wilt u uw bestelling afronden? Dan kunt u betalen. Nadat de betaling is voltooid, ontvangt u binnen enkele minuten een bevestiging per e-mail.
  • 2. Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
    Dit kan alleen als wij uw bestelling nog niet in behandeling hebben genomen. Weet u dit niet zeker? Neem dan contact op met de Klantenservice. Is uw bestelling al verzonden, dan kunt u deze na ontvangst ruilen of retourneren.
  • 3. Betaal ik verzendkosten?
    Bestellingen vanaf € 40 versturen wij kosteloos. Voor bestellingen beneden € 40 betaalt u € 4,95 aan verzendkosten. U kunt de bestelling gratis terug sturen.
  • 4. Hoe kan ik betalen?

    U dient uw bestelling vooraf te betalen via een van de volgende betaalmethodes. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, krijgt u een bevestiging per e-mail.

    iDeal
    Met iDeal betaalt u online via de vertrouwde en veilige internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, kiest u iDEAL als betaalmethode en selecteert u uw bank. Daarna komt u in de internetomgeving van uw eigen bank. U controleert de betaalgegevens en keurt de betaling goed op de manier die u gewend bent. Indien gewenst ontvangt u een betalingsbewijs per e-mail. Heeft u betaald? Dan keert u terug naar de webshop. Uw bestelling is voltooid!
    
    Een overzicht van banken die zijn aangesloten bij iDEAL vindt u hier.
    
    Creditcard
    U kunt betalen met een creditcard van Visa en MasterCard. U vult uw naam, creditcardnummer, de vervaldatum en de CVC-code (vermeld op de achterzijde) in. Vervolgens wordt uw betaling online geautoriseerd. U weet dus direct of uw betaling wel of niet wordt goedgekeurd. Nadat wij uw betaling hebben ontvangen, verwijderen wij uw creditcardgegevens direct uit onze administratie.

  • 5. Hoe weet ik dat mijn betaling veilig verloopt?

    Uw betaling verloopt via een versleutelde https-verbinding. Dit betekent dat de verbinding tussen u en de website gecodeerd is en daarom niet zichtbaar is voor derden. Een veilige betaalomgeving herkent u aan het hangslotje onderin en een url in de adresbalk die begint met 'https', waarbij de s staat voor 'secure'.

    Kijk voor meer informatie op www.veiliginternetten.nl

  • 6. Wat is de status van mijn bestelling?
    Binnen enkele minuten na het afronden van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail. Hierin staat een bestelnummer. Zodra wij uw bestelling hebben verzonden, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace nummer van GLS.
  • 7. Komen producten die zijn uitverkocht nog binnen?
    Een product of maat kan (tijdelijk) uitverkocht zijn in onze webshop. Afhankelijk van onze voorraad wordt dit product online weer aangevuld. Houd voor de actuele voorraad de website in de gaten. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met een winkel van Dungelmann Schoenen en informeren of het product kan worden besteld. Houd het artikelnummer, de maat en de kleur bij de hand.
  • 8. Krijg ik een factuur?
    U ontvangt uw factuur per e-mail.
• Bezorging
  • 1. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
    Binnen 2 tot 3 werkdagen bezorgt GLS uw bestelling op het opgegeven adres. Wij verzenden uw bestelling aangetekend. Dit betekent dat een handtekening nodig is voor ontvangst.
  • 2. Wat als ik niet thuis ben om mijn bestelling aan te nemen?
    Leveringen vinden plaats per GLS koerier. Indien de koerier er niet in slaagt uw bestelling bij de eerste poging te leveren, zal hij / zij een bericht achterlaten, met vermelding van informatie wanneer de tweede poging wordt ondernomen. Dit proces wordt nog een keer herhaald waarop GLS contact met u opneemt om uw wensen met betrekking tot de levering te bespreken (verzenden naar een ander adres, terug naar de afzender).
  • 3. Kan ik mijn bestelling ook afhalen in een winkel van Dungelmann Schoenen?
    Online geplaatste bestellingen verzenden wij standaard via GLS. U kunt deze niet afhalen in onze winkels. Natuurlijk kunt u altijd contact opnemen met een van onze winkels om te informeren of het product op voorraad is en u het daar kunt afhalen en betalen. Houd het artikelnummer, de maat en de kleur bij de hand.
  • 4. Mijn pakket is nog steeds niet bezorgd. Wat nu?

    Zodra wij uw bestelling hebben verzonden, ontvangt u een e-mail met een GLS Track en Trace nummer. In de regel wordt het pakket de volgende werkdag bezorgd op het opgegeven afleveradres. Heeft u het niet op tijd ontvangen? Neem dan contact op met onze Klantenservice.

• Ruilen en retourneren
  • 1. Binnen hoeveel dagen kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
    Binnen 14 dagen na ontvangst mag u (een deel van) uw bestelling ruilen of retourneren. Voorwaarde is dat het artikel ongebruikt is, de originele labels en/of prijskaartjes bevat en in de originele verpakking zit. Vergeet niet de retourformulier in te vullen en mee te sturen.
  • 2. Kan ik mijn geld terugkrijgen?
    Wij geven uitsluitend geld terug als u uw online gekochte artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneert, met inachtneming van de algemene voorwaarden. Retourneren kan per post of in een van onze winkels.
  • 3. Hoe kan ik artikelen ruilen?

    Alle artikelen kunnen geretourneerd of geruild worden binnen 14 dagen na levering.

    Ruilen
    Een ruiling kan alleen bij hetzelfde artikel in een andere maat. Vul hiervoor zorgvuldig het retourformulier in en voeg deze toe aan het pakket. Laat het pakket ophalen door GLS of stuur het terug naar ons antwoordnummer. Nadat wij het pakket ontvangen hebben, ontvangt u het vervangende artikel (mits op voorraad) binnen 4 werkdagen bij u thuis.

  • 4. Hoe kan ik artikelen retourneren?
    Alle artikelen kunnen geretourneerd of geruild worden binnen 14 dagen na levering.
    
    Retourneren
    U kunt de bestelling (of een deel van de bestelling) altijd terugsturen. Vul hiervoor zorgvuldig het retourformulier in en voeg deze toe aan het pakket. Laat het pakket ophalen door GLS of stuur het terug naar ons antwoordnummer. Nadat wij het pakket ontvangen hebben, krijgt u binnen 7 dagen het geld teruggestort op uw rekening.
    .
    
  • 5. Kan ik artikelen ook ruilen of retourneren in een winkel van Dungelmann Schoenen?
    In al onze winkels kunt u online gekochte artikelen ruilen, bijvoorbeeld voor een andere kleur of maat. Mits op voorraad, kunt u het gewenste artikel direct omruilen. Retourneren in de winkel kan ook. U krijgt geen contact geld terug, maar een bewijs dat u hier recht op heeft én onze toezegging dat uw geld binnen 7 dagen op uw rekening staat.
    
    Ruilen en retourneren in de winkel kan binnen 14 dagen op vertoon van uw factuur en retourformulier. Voorwaarde is dat het artikel ongebruikt is, de originele labels en/of prijskaartjes bevat en in de originele verpakking zit.
  • 6. Betaal ik verzendkosten als ik artikelen wil ruilen of retourneren?
    De verzendkosten van een retourzending zijn voor onze rekening. Als u een artikel ruilt, sturen wij u het gewenste artikel (geprijsd vanaf € 40, anders betaalt u € 4,95 verzendkosten) kosteloos toe. U kunt online gekochte artikelen ook ruilen of retourneren in een van onze winkels.
• Klachten en garantie
  • 1. Ik heb een klacht over een artikel. Wat nu?
    Neem contact op met onze Klantenservice. Meestal vragen wij u het betreffende artikel retour te sturen of langs te gaan bij een van onze winkels. Wij zullen uw klacht beoordelen en, mits deze gegrond is, een passende oplossing voor u vinden.
    
    Wij nemen klachten uitsluitend in behandeling op vertoon van het aankoopbewijs.
  • 2. Zit er garantie op de artikelen?
    Bij het al dan niet verlenen van garantie maken wij onderscheid tussen fabrieksklachten en gebruiksklachten.
    Fabrieksklachten zijn klachten die zijn ontstaan door productiefout bij de fabrikant. Gebruiksklachten ontstaan door verkeerd of intensief gebruik en vallen niet onder de fabrieksgarantie.
    
    Voorbeelden van gebruiksklachten:
    • slijtage van zolen, hakken en neuzen
    • kapotte ritsen en stiknaden
    • beschadiging van de hielpartij
    
    Twijfelt u of een klacht onder de fabrieksgarantie valt? Neem dan contact op met onze Klantenservice of kom langs in een van onze winkels.