• Afhalen in één van onze winkels
  • Sparen voor persoonlijke korting
  • 7,8/10
    8447 Beoordelingen - Kiyoh
  • Bereikbaar van maandag t/m zaterdag

Ruilen & Retourneren

Bij het verzenden en retourneren van een bestelling komt veel kijken, aan arbeid maar ook aan belasting voor het milieu. Daarom hebben we bij Dungelmann besloten om €4,95 voor verzendkosten en €6,95 voor retourkosten in te voeren. Dit zodat we meer bewust worden van de artikelen die we bestellen en het proces wat hierbij komt kijken. Want gratis retourneren bestaat eigenlijk niet. Een pakketje bestellen, laten inpakken, opsturen, uitpakken, weer terug inpakken, retoursturen, checken en klaarzetten voor de volgende klant: daar komen altijd kosten bij kijken. Daarnaast draagt het heen en weer sturen niet bij aan een beter milieu. Ben je benieuwd wat voor effect jouw bestelgedrag heeft? Check dan het artikel van de NOS en doe de test.

Retourneren bij Dungelmann
Het retourneren van een bestelling per post is altijd voor eigen rekening. Retouren vanuit Nederland bedraagt €6,95 en vanuit andere landen kan dit bedrag verschillen. Maak voor het retourneren per post gebruik van het meegeleverde retourformulier. Vul het retourformulier duidelijk in voor een betere verwerking. Heb je ervoor gekozen om jouw bestelling te betalen met IDeal of Creditcard? Dan kan het artikel terug worden gebracht in de winkel. Wanneer je ervoor gekozen hebt om achteraf te betalen via Klarna of als je betaald hebt met een Fashioncheque, dan ontvangen wij jouw retour graag via PostNL om een goede verwerking te waarborgen. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Dungelmann niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom bij het opsturen altijd om een verzendbewijs en bewaar deze goed! Digitale en fysieke cadeaubonnen of -kaarten kunnen niet geretourneerd worden.

14 dagen retourtermijn
Binnen 14 dagen na ontvangst mag je (een deel van) jouw bestelling ruilen of retourneren. Voorwaarde is dat het artikel ongebruikt is, het artikel de originele labels en/of prijskaartjes bevat en in de originele verpakking zit. Vergeet niet het retourformulier in te vullen en deze mee te sturen.

Ruilen & retourneren in de winkel
Ruilen en retourneren in de winkel is mogelijk mits je ervoor hebt gekozen om jouw bestelling te betalen met IDeal of creditcard (als je hebt gekozen voor achteraf betalen of betaald hebt met een Fashioncheque ontvangen wij jouw retour graag per post om een goede verwerking te waarborgen). Je kunt het artikel in de winkel ruilen tegen ieder willekeurig artikel. Je krijgt geen contant geld terug, maar een bewijs dat je hier recht op hebt én onze toezegging dat je geld binnen 7 dagen op je rekening staat.

Ruilen en retourneren in de winkel kan binnen 14 dagen op vertoon van het retourformulier. Voorwaarde is dat het artikel ongebruikt is, de originele labels en/of prijskaartjes bevat en in de originele verpakking zit.

Ruilen & retourneren met PostNL
Je kunt de bestelling (of een deel van de bestelling) binnen 14 dagen terugsturen. Vul hiervoor zorgvuldig het retourformulier in, vouw deze dubbel en plaats hem in de insteekhoes. Of plak het formulier op de verzenddoos. Vervolgens kun je het pakket laten frankeren en afgeven op één van de PostNL loketten in Nederland. Als je wilt ruilen, kan dat alleen tegen een andere maat van hetzelfde artikel in dezelfde kleur. Het is dus niet mogelijk om te ruilen tegen ieder willekeurig artikel als je jouw bestelling (of een deel hiervan) aan ons terugstuurt via PostNL. Dit kan alleen in de winkel.


Om de beste gebruikservaring te kunnen bieden, gebruiken wij cookies. Indien je gebruik blijft maken van de website gaan wij er vanuit dat je hiermee akkoord bent en geef je toestemming tot het plaatsen en gebruik van cookies. Voor meer informatie en het onderscheid die wij hierin maken, verwijzen wij je door naar ons cookiebeleid.